Dena berdina izanik, bankua da "bezeroaren konfiantzaren" mende biziena. Hogei eta hogeita hamar urte bitarteko gazteek Indiako finantza beharrizanak zituzten agintean, bankuek, jabe desberdinen pean denbora luzez egon arren, ez dute erreferentzia hori transmititzen utzi. Bankuen haragi eta patata erreserben funtsen ekarpenak, maileguak eta enpresa administrazio desberdinak nahikoa oinarrizkoak dira eten aurreratu baterako lehenak izan daitezen.
Finantza-arloak duen zailtasun nagusietako bat da "munduaren ikuspegi dotorea" lantzen duela, bankuek sistema biologikoa gobernatu dutelako eta erosleei ez dietelako baimendu artikulu edo administrazio eskaintza gisa nahi dutena eskatzea. Bistan denez, anomalia marka batzuk daude zati esplizituetan, bankuen zati batek balio handiko gehikuntzak egiten dituena.
Ordua da artekariek bezeroen beharrei, beharrei eta merkatu ereduei erreparatzen dietela egungo produktu eta administrazio gehiago egiteko. Bankuek etekina aterako lukete "eskaera" eginez eta Hindustan Unilever edo Britannia-k erosle bizkorreko produktuetan egin duten moduan negozioa osatuz. Hau da, aro berriko kontu informatizatuen enpresek ohiko bankuek baino lehentasunezko postua lortzen duten tokia, finantza negozioetako espezialistek bermatu dezaketena edozein dela ere.
Aspaldidanik, banku-industriak zenbakiak atzean utzi ditu, benetan eta alegorikoki. Mailegatzeko oinarrizko ekintza egin da fantasiarekin laguntzeko MBA ikastetxeetako bikote baten lorpen baten antza izateko.
Bezeroaren esperientzia ulertzea esanguratsua da. Erabilera, oinarrizko ezagutza, errukitsua izateko gaitasuna eta bezeroa banku presentziaren konbergentzia puntu gisa jartzeko ilusio handiarekin bat dator. Oinarrizko bezeroekin lan egiten urte asko daramatzaten artekari eredugarrien zati batek gaitasun aberatsa du; hala ere, tokiko ikuspegi hori ez da banku marken egitura instituzionalean harrapatzen.